Você já teve a sensação de que um anúncio te persegue pela internet, mostrando um produto ou serviço que você viu em algum site? Se sim, você provavelmente foi alvo de uma estratégia de remarketing ou retargeting.
O remarketing e o retargeting são técnicas de marketing digital que permitem alcançar pessoas que já interagiram com a sua marca de alguma forma, seja visitando o seu site, adicionando um produto ao carrinho, preenchendo um formulário ou realizando uma compra.
O objetivo dessas técnicas é relembrar essas pessoas sobre a sua marca, despertar o seu interesse e incentivá-las a voltar ao seu site e concluir uma ação desejada, como comprar, se inscrever ou baixar um material.
Neste artigo, vamos explicar melhor o que é remarketing e retargeting, como eles funcionam em diferentes plataformas, quais são as estratégias eficazes de segmentação, como usar o retargeting dinâmico para personalizar os anúncios, quais são as melhores práticas para as campanhas e como mensurar e otimizar os resultados.
O Poder do Remarketing e Retargeting no Marketing Digital
O remarketing e o retargeting são poderosas ferramentas para aumentar a conversão e a fidelização dos seus clientes. Isso porque eles permitem:
- Aumentar o reconhecimento da sua marca: ao exibir os seus anúncios para pessoas que já conhecem a sua marca, você reforça a sua presença e aumenta a sua lembrança na mente do consumidor.
- Aumentar o engajamento do seu público: ao exibir os seus anúncios para pessoas que já demonstraram interesse pelo seu produto ou serviço, você cria uma conexão mais forte e gera mais interação com o seu conteúdo.
- Aumentar a taxa de conversão: ao exibir os seus anúncios para pessoas que já estão mais avançadas na jornada de compra, você reduz a resistência e aumenta as chances de fechar uma venda.
- Aumentar o valor do ciclo de vida do cliente: ao exibir os seus anúncios para pessoas que já compraram de você, você estimula a recompra, a indicação e a fidelização.
Segundo dados da Google, as campanhas de remarketing podem aumentar em até 10 vezes as taxas de cliques e em até 3 vezes as taxas de conversão dos anúncios.
Entendendo o Conceito: O que é Remarketing e Retargeting?
Antes de entrarmos nos detalhes de como fazer remarketing e retargeting, é importante entendermos o conceito por trás dessas técnicas.
Remarketing e retargeting são termos que muitas vezes são usados como sinônimos, mas que possuem algumas diferenças.
O remarketing é uma técnica que consiste em enviar emails para pessoas que já interagiram com a sua marca, mas não concluíram uma ação desejada. Por exemplo, você pode enviar um email para um cliente que abandonou um carrinho de compras, oferecendo um desconto ou um frete grátis para ele finalizar a compra.
O retargeting é uma técnica que consiste em exibir anúncios para pessoas que já interagiram com a sua marca em diferentes plataformas online, como redes sociais, sites parceiros ou mecanismos de busca. Por exemplo, você pode exibir um anúncio para um visitante do seu site que viu um produto específico, mostrando esse mesmo produto ou produtos relacionados.
Para simplificar, podemos dizer que o remarketing é feito por email e o retargeting é feito por anúncios. No entanto, alguns profissionais usam o termo remarketing para se referir também aos anúncios. Neste artigo, vamos usar os dois termos indistintamente.
Como Funciona o Remarketing em Diferentes Plataformas
Para fazer remarketing e retargeting, você precisa de duas coisas: uma base de contatos e uma plataforma de anúncios.
A base de contatos é formada por pessoas que já interagiram com a sua marca de alguma forma. Você pode obter esses contatos de diversas fontes, como:
- O seu site: você pode instalar um código de rastreamento (como o pixel do Facebook ou o Google Tag Manager) no seu site para identificar os visitantes e as páginas que eles acessaram. Assim, você pode criar listas de contatos com base no comportamento dos usuários no seu site.
- O seu email: você pode usar o seu email marketing para capturar os dados dos seus contatos, como nome, email, telefone etc. Assim, você pode criar listas de contatos com base nos dados dos usuários e nas campanhas que eles receberam.
- O seu CRM: você pode usar o seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para armazenar os dados dos seus clientes, como histórico de compras, preferências, perfil etc. Assim, você pode criar listas de contatos com base nos dados dos clientes e nas suas interações com a sua marca.
A plataforma de anúncios é o canal onde você vai exibir os seus anúncios para as pessoas que fazem parte da sua base de contatos. Você pode usar diversas plataformas, como:
- Google Ads: é a plataforma de anúncios do Google que permite exibir os seus anúncios nos resultados de busca do Google e em milhares de sites parceiros da rede de display do Google. Você pode usar o Google Ads para fazer remarketing e retargeting com base nas palavras-chave que os usuários pesquisaram, nas páginas que eles visitaram ou nos produtos que eles viram no seu site.
- Facebook Ads: é a plataforma de anúncios do Facebook que permite exibir os seus anúncios no feed de notícias do Facebook, no Instagram, no Messenger e na rede de audiência do Facebook. Você pode usar o Facebook Ads para fazer remarketing e retargeting com base nos dados demográficos, nos interesses e no comportamento dos usuários nas redes sociais.
- LinkedIn Ads: é a plataforma de anúncios do LinkedIn que permite exibir os seus anúncios no feed de notícias do LinkedIn, nos stories, nos inmails e na rede de display do LinkedIn. Você pode usar o LinkedIn Ads para fazer remarketing e retargeting com base nos dados profissionais, nas habilidades e nas conexões dos usuários na rede profissional.
Estratégias Eficazes de Segmentação no Remarketing
Uma das vantagens do remarketing e do retargeting é que eles permitem segmentar o seu público com precisão e relevância. Isso significa que você pode exibir os seus anúncios para as pessoas certas, na hora certa e com a mensagem certa.
Para isso, você precisa definir os critérios de segmentação que vão determinar quem vai receber os seus anúncios e qual vai ser o conteúdo dos mesmos.
Alguns dos critérios mais usados são:
- O estágio da jornada de compra: você pode segmentar o seu público de acordo com o nível de interesse e de maturidade que eles têm pelo seu produto ou serviço. Por exemplo, você pode exibir um anúncio educativo para quem está na fase de descoberta, um anúncio comparativo para quem está na fase de consideração ou um anúncio promocional para quem está na fase de decisão.
- O tipo de interação com a sua marca: você pode segmentar o seu público de acordo com o tipo de ação que eles realizaram no seu site ou no seu email. Por exemplo, você pode exibir um anúncio diferente para quem visitou uma página específica, para quem adicionou um produto ao carrinho ou para quem fez uma compra.
- O tempo decorrido desde a interação: você pode segmentar o seu público de acordo com o tempo que passou desde a última vez que eles interagiram com a sua marca. Por exemplo, você pode exibir um anúncio mais urgente para quem interagiu há mais tempo ou um anúncio mais sutil para quem interagiu recentemente.
Retargeting Dinâmico: Personalização para Resultados Melhores
Uma forma de aumentar ainda mais a eficácia das suas campanhas de remarketing e retargeting é usar o retargeting dinâmico.
O retargeting dinâmico é uma técnica que permite exibir anúncios personalizados para cada usuário, de acordo com os produtos ou serviços que eles viram no seu site.
Por exemplo, se um usuário visitou o seu site e viu um tênis vermelho, você pode exibir um anúncio mostrando esse mesmo tênis vermelho ou outros modelos similares.
O retargeting dinâmico funciona com a ajuda de um feed de dados, que é um arquivo que contém as informações dos seus produtos ou serviços, como nome, preço, imagem, descrição etc.
Esse feed de dados é integrado com a plataforma de anúncios que você usa, como o Google Ads ou o Facebook Ads. Assim, a plataforma consegue identificar quais produtos ou serviços cada usuário viu no seu site e exibir os anúncios correspondentes.
O retargeting dinâmico é uma forma de aumentar a relevância e a conversão dos seus anúncios, pois você oferece exatamente o que o usuário está procurando.
Melhores Práticas para Campanhas de Remarketing e Retargeting
Para fazer campanhas de remarketing e retargeting de sucesso, você precisa seguir algumas boas práticas, como:
- Definir os seus objetivos e métricas: antes de começar as suas campanhas, você precisa definir qual é o objetivo que você quer alcançar com elas, como aumentar as vendas, o tráfego ou a fidelização. Além disso, você precisa definir quais são as métricas que você vai usar para medir o desempenho das suas campanhas, como cliques, impressões, conversões ou custo por aquisição.
- Criar anúncios criativos e atrativos: os seus anúncios devem chamar a atenção do seu público e despertar o seu interesse pelo seu produto ou serviço. Para isso, você deve usar imagens de qualidade, textos persuasivos e chamadas para ação claras e convincentes. Além disso, você deve variar os seus anúncios para evitar a fadiga do usuário e testar diferentes versões para ver qual tem o melhor desempenho.
- Segmentar o seu público com critério: como vimos, a segmentação é essencial para o remarketing e o retargeting. Você deve segmentar o seu público com base nos dados que você tem sobre eles e no comportamento que eles tiveram no seu site ou no seu email. Assim, você pode exibir os anúncios mais adequados para cada grupo de usuários e aumentar as chances de conversão.
- Definir o orçamento e o lance adequados: o orçamento é o valor máximo que você está disposto a gastar nas suas campanhas de remarketing e retargeting. O lance é o valor máximo que você está disposto a pagar por cada clique ou impressão dos seus anúncios. Você deve definir esses valores com base no seu objetivo, na sua margem de lucro e na sua taxa de conversão. Além disso, você deve monitorar os seus gastos e ajustar os seus lances conforme os resultados das suas campanhas.
- Definir a frequência e a duração ideais: a frequência é o número máximo de vezes que um usuário vai ver os seus anúncios em um determinado período. A duração é o tempo máximo que um usuário vai fazer parte da sua lista de remarketing ou retargeting. Você deve definir esses valores com base no seu objetivo, no seu produto ou serviço e na jornada de compra do seu público. Você deve evitar exibir os seus anúncios com muita frequência ou por muito tempo, pois isso pode irritar o usuário e prejudicar a sua imagem. Por outro lado, você deve evitar exibir os seus anúncios com pouca frequência ou por pouco tempo, pois isso pode reduzir o seu alcance e a sua lembrança de marca.
Conclusão
O remarketing e o retargeting são estratégias poderosas para aumentar as suas vendas e a sua fidelização de clientes.
Eles permitem que você se comunique com as pessoas que já demonstraram interesse pelo seu produto ou serviço e que você as convença a voltar ao seu site e a finalizar a compra.
Para isso, você precisa usar as plataformas de anúncios adequadas, segmentar o seu público com critério, criar anúncios criativos e atrativos e definir os parâmetros ideais para as suas campanhas.
Se você seguir essas dicas, você vai conseguir aproveitar ao máximo o potencial do remarketing e do retargeting e aumentar os seus resultados.🚀