O setor financeiro está passando por uma transformação profunda, impulsionada pela adoção massiva da inteligência artificial (iA). De bancos tradicionais a fintechs emergentes, instituições financeiras ao redor do mundo estão utilizando IA generativa, modelos multimodais e infraestrutura em nuvem para revolucionar seus processos, melhorar a experiência do cliente, impulsionar a produtividade interna e garantir mais segurança. Veja como líderes do setor estão fazendo isso:
Customer Agents: A Nova Era do Atendimento Financeiro
Empresas estão redefinindo o relacionamento com o cliente usando agentes virtuais e assistentes com IA generativa:
- Albo (México): Otimizou o atendimento ao cliente e criou ferramentas de educação financeira para populações sem acesso ao sistema bancário tradicional.
- Apex Fintech Solutions: Utiliza Google Cloud, BigQuery e Looker para democratizar o acesso a investimentos e educação financeira.
- Banco Covalto: Reduziu em mais de 90% o tempo de resposta para aprovação de crédito com IA generativa.
- Bud Financial: Automatiza tarefas bancárias e responde dúvidas com precisão usando LLMs da Gemini.
- Contabilizei (Brasil): Criou “The Concierge”, assistente virtual com IA que entrega respostas personalizadas e rápidas a clientes de serviços financeiros.
- Discover Financial: Desenvolveu o Discover Virtual Assistant, uma IA que atende clientes e auxilia atendentes humanos com informações em tempo real.
- Safe Rate: Lançou um agente hipotecário com IA que gera cotações personalizadas em menos de 30 segundos.
- Scotiabank: Sua premiada IA com Gemini transforma a experiência digital dos clientes com interações personalizadas e preditivas.
- SEB Bank: Com apoio da Bain & Company e Google Cloud, criou agentes de IA que aumentaram a eficiência em 15% na gestão de patrimônio.
Employee Agents: Produtividade e Eficiência com IA
IA também está transformando o modo como colaboradores operam dentro das instituições:
- Banco BV: Implantou o Agentspace para integrar IA generativa em sistemas operacionais.
- Banestes: Acelerou análises de crédito e aumentou a produtividade nos times de marketing e jurídico.
- Banco Rendimento: Lançou transferências internacionais via WhatsApp com suporte de IA, operando 24/7.
- Deutsche Bank: Criou o DB Lumina, ferramenta de pesquisa com IA que acelera relatórios financeiros em minutos.
- Five Sigma: Sua IA reduziu erros em 80%, aumentou a produtividade em 25% e diminuiu em 10% o tempo de processamento de sinistros.
- Tributei (Brasil): Aumentou em 400% a performance na apuração de ICMS e identificou mais de R$ 15 milhões em cobranças indevidas.
- Pinnacol Assurance: 96% dos funcionários relataram economia de tempo após implementação de IA generativa em processos internos.
- HDFC ERGO: Criou “superapps” de seguros que orientam agentes e personalizam ofertas com IA.
Code Agents: Eficiência no Desenvolvimento de Software
A IA está acelerando a produtividade de desenvolvedores e automatizando tarefas complexas:
- CME Group: Desenvolvedores ganharam mais de 10 horas de produtividade por mês com Gemini Code Assist.
- Regnology: Criou uma ferramenta que converte tickets em código funcional automaticamente.
- ROSHN Group: Impulsionou as vendas digitais com melhorias na experiência de usuários de seu app imobiliário.
Data Agents: Decisões Mais Inteligentes e Dados Mais Rápidos
Empresas estão usando IA para extrair valor de dados e melhorar suas ofertas:
- CERC (Brasil): Processa 100 mil transações por segundo com infraestrutura em Google Cloud.
- Ci Banco: Reduziu a análise documental de uma semana para menos de 2 horas com Vertex AI.
- Kredito (Chile): Criou um modelo de risco com IA que agiliza o acesso a capital de giro para PMEs.
- Snowdrop: Melhorou em 40% a precisão de dados transacionais e já processa mais de 2 bilhões de transações por mês.
- Syte: Sua plataforma permite identificar oportunidades de redensificação urbana em tempo real.
Security Agents: Proteção Inteligente para o Setor Financeiro
A IA também é aliada na detecção e mitigação de riscos e fraudes:
- Airwallex: Detecta fraudes em tempo real com IA escalável.
- Bradesco: Pioneiro global no uso de IA da Google para combate à lavagem de dinheiro.
- Cloudwalk (Brasil): Usou IA para análise de crédito e prevenção a fraudes, fechando 2023 com lucro de US$ 22,3 milhões.
- Resistant AI: Automatiza verificação de documentos e acelera o underwriting em serviços financeiros.
- Fiserv: Reduziu drasticamente o tempo para resposta a ameaças com Gemini Security Ops.
Esses exemplos mostram como o setor financeiro está utilizando IA para criar vantagem competitiva, aumentar a eficiência operacional, atender melhor os clientes e proteger seus dados. A combinação de soluções como Gemini, Vertex AI, BigQuery e Google Cloud está ajudando instituições a escalarem inovação, com resultados concretos em produtividade, receita e experiência do usuário.
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