O que era antes nicho de moda agora é ferramenta essencial para entender as pessoas e o mercado.
O Coolhunting, que surgiu nos anos 90 como uma forma de detectar tendências no mundo da moda, se expandiu para diversos setores e se tornou uma ferramenta crucial para empresas que desejam se conectar com seus consumidores e se manter à frente da concorrência.
Dentro da habitual construção de estratégias, a pergunta: Quem?, permite uma compreensão mais profunda e assertiva, dos diferentes elementos que identificam aqueles que temos interesse em atingir, seja para impactar desde a marca, um propósito, um produto, uma campanha ou um influenciador.
Desenvolver a estratégia a partir da segmentação é importante para a precisão na construção da mensagem. A participação de um cluster pode nos dar mais precisão nisso. Para construir insights é necessário compreender as reais necessidades expressas e não expressas dos clientes.
A determinação investigativa da segmentação a partir dos comportamentos passados e futuros contribui para as estratégias e seus objetivos, vinculando o tipo de estratégias orientadas ao tipo de público. Mas a partir do suporte investigativo, uma das tendências associadas aos comportamentos é o coolhunting, que se apropria de comportamentos futuros, definindo oportunidades de consumo, diferenciando-se dos comportamentos atuais e trazendo o futuro para o presente.
Este conceito, associado tanto ao marketing como à publicidade, está cada vez mais interligado em diferentes cenários e é fruto de estudos prospectivos e até de análises de dados provenientes de inteligência artificial e machine learning.
O Coolhunting permite-nos então obter informação prospectiva que irá gerar oportunidades de inovação e mudança de comportamento, necessárias num momento em que as decisões flutuam entre o que as marcas oferecem e o que os consumidores querem ver, obter ou criar.
No cenário atual, as tendências de consumo e comportamento têm se mostrado cada vez mais influenciadas pelas pessoas. Os consumidores não são mais apenas receptores passivos de mensagens de marketing; eles estão ativamente moldando o mercado com suas necessidades, desejos e valores.
A mudança geralmente começa com uma ondulação antes de se transformar em uma onda que nos atinge. Detectar sinais de mudança precocemente – quando ainda são rumores à margem – muitas vezes significa uma vantagem estratégica, se for possível interpretar o sinal corretamente, antecipá-lo e agir de acordo com ele com sucesso.
Neste blogpost, exploraremos como as marcas podem se adaptar a essa realidade em constante mudança, priorizando a voz do consumidor e respondendo às tendências emergentes.
O que é Coolhunting em pesquisa de mercado?
O termo cunhado na década de 1990, é um método de pesquisa de mercado que busca prever tendências e estilos.
Esta técnica também é um subconjunto da análise de tendências e é chamada de “detecção de tendências”.
Coolhunting tem como objetivo reunir insights e pesquisas sobre a demografia jovem.
Leitura recomendada: como envolver a geração Z na pesquisa de mercado
“Coolhunting”, numa tradução literal, é a caçada de coisas “cool”. Não existe um termo em português que corresponda exatamente ao sentido da palavra “cool” nesse contexto. “Cool”, cuja tradução formal mais próxima seria “fresco” ou “agradavelmente frio”, é também usado como gíria para representar coisas “legais”. Na expressão “cool hunting”, a palavra se refere àqueles itens que são admirados e desejados por representarem o espírito de uma época (zeitgeist). – Dica: Se você ainda não assistiu a este clássico documentário, o faça. Zeitgeist – O filme
A atividade ganhou seu nome e popularidade durante a década de 1990, associada ao mundo da moda. Derivou para outros setores econômicos, quase sempre como suporte às áreas de Marketing fornecendo “insights” para inovação (renovação ou lançamento de novos produtos).
Recentemente, começou a ganhar espaço no planejamento estratégico de grandes corporações, estimulada pela velocidade das mudanças. Em um cenário tecnológico/econômico/social dinâmico como o que vivemos hoje, identificar tendências e antecipar-se aos concorrentes passou a ser uma questão de sobrevivência.
Sendo assim, coolhunting é a arte de antever o futuro – mas onde isso se encaixa no marketing?
A Importância de Entender as Pessoas
Alguma vez você já ouviu a frase ”Ouça para ouvir e não para responder? É mais ou menos do que se trata esse tópico. Para compreender verdadeiramente as tendências de consumo, é fundamental olhar para as pessoas. Os coolhunters, por exemplo, dedicam-se a buscar essas tendências nas próprias experiências e comportamentos das pessoas. Um exemplo recente disso é a iniciativa da Nestlé, que lançou uma linha de produtos voltada para pacientes em tratamento com Ozempic, respondendo diretamente a uma necessidade identificada entre esse público específico.
Esses casos destacam a importância de colocar o público no centro das estratégias de desenvolvimento de produtos e campanhas de marketing. (Fonte: Coolhunting: Understanding Consumer Trends and How to Use Them – Martin Raymond)
Mas como fazer essa escuta?
Grupos de foco
Para Coolhunting, os grupos focais podem ser uma ótima maneira de obter informações, pois fornecem informações diretas sobre os pensamentos e sentimentos do grupo demográfico jovem.
Além disso, isso permite que os caçadores legais monitorem o que os indivíduos dizem e observem seus movimentos e linguagem corporal.
Para obter uma visão ainda mais detalhada da demografia jovem, os coo hunters às vezes contratam líderes ou influenciadores populares para coletar informações secretamente entre seus pares e relatar suas descobertas.
Pesquisas on-line
Outra ótima metodologia a ser usada são as pesquisas online .
Agora, a Geração Z (ou seja, aqueles nascidos entre 1997 e 2012) está dominando as redes sociais e espera-se que a sua presença online cresça.
A tecnologia faz parte da vida da Geração Z desde o início e eles se tornaram a geração mais conectada.
Portanto, empresas de pesquisa de mercado como a Drive Research podem utilizar mais plataformas online para interagir com esse grupo demográfico.
A importância de manter as coisas simples
Um dos grandes desafios dos profissionais criativos não é ter uma ideia, isso surge aos montes em um brainstorm. Um dos maiores equívocos sobre marketing é que, para que uma campanha se torne um sucesso, você precisa ter uma ideia grandiosa e elaborada.
No entanto, os melhores anúncios são os mais simples e diretos.
A lógica humana simples: as pessoas geralmente evitam coisas complexas. É a natureza humana. É por isso que você fica mais confuso quando tem muitas opções, do que poucas. É também por isso que mais pessoas pagariam um preço mais alto por uma experiência simples .
O resultado final é que você não precisa inventar um conceito de publicidade excêntrico para chamar a atenção de seus clientes. Na verdade, as melhores agências apresentam conceitos extremamente simples que geram resultados.
Portanto, ao invés de investir todos os seus recursos na geração de conceitos elaborados para deslumbrar o cliente, concentre-se em despertar o interesse.
Fale a língua do seu cliente – não a sua
Na criação de campanhas o coolhunting é muito importante. Por considerar o estilo de vida e a linguagem, os valores e as crenças de seus clientes, e como eles interpretam o mundo ao seu redor. É assim que você cria relevância e interesse.
Mas falar a língua do seu cliente não envolve apenas esses fatores culturais ou geracionais. Você precisa se colocar no lugar do cliente antes de analisar as comunicações da marca.
A lógica humana simples: as pessoas gostam quando você faz um esforço para se relacionar com elas de alguma forma – seja imitando seus interesses ou mostrando que entende seus pontos fracos. É assim que você cria ótimas conversas (de marca) e constrói relacionamentos sólidos.
Neste contexto – Não aliene seus não consumidores
Ao envolver seu público-alvo em campanhas de marketing, lembre-se de não isolar seus não consumidores. A opinião deles pode ter uma influência muito maior no sucesso ou fracasso do seu negócio do que você imagina.
A lógica humana simples: todos são partes interessadas da sua marca – sejam eles representantes dos clientes, fornecedores, mídia, governo ou comunidades locais.
E se eles consomem ou não seu produto é irrelevante. Você precisa do apoio de todos e isolar qualquer segmento desse público pode não ser uma jogada inteligente.
Com o poder viral das mídias sociais e dos meios de comunicação modernos, não é mais possível controlar totalmente as conversas sobre a sua marca.
Na verdade, muitas das pessoas que falam sobre sua marca não serão seus clientes. E eles podem causar o mesmo dano à sua marca se você ignorar abertamente seus valores, crenças e interesses. Então, lembre-se de mostrar um pouco de amor e respeito.
Ao escutar os consumidores, já sabendo que a tendência nasce das pessoas, o que precisamos saber sobre tendências emergentes? Acompanhe.
Tendências Emergentes e Comportamento do Consumidor
O comportamento do consumidor está em constante evolução, impulsionado por uma série de fatores, como mudanças sociais, tecnológicas e culturais. As gerações mais jovens, como a Geração Z, estão redefinindo o conceito de consumo, priorizando experiências autênticas, propósito e sustentabilidade. Marcas que conseguem captar essas tendências emergentes e se adaptar a elas têm uma vantagem competitiva significativa no mercado. (Fonte: “Marketing to Gen Z: The Rules for Reaching This Vast—and Very Different—Generation of Influencers” – Forbes)
No mundo acelerado do comportamento do consumidor, as empresas precisam estar atentas para se adaptar, inovar e se alinhar às novas demandas. O comportamento do consumidor está em um estado de evolução perpétua, impulsionado por tendências que podem transformar todo o mercado da noite para o dia. A chave para se manter à frente reside na compreensão destas tendências, e é aqui que entra a investigação de mercado.
Principais Conclusões Sobre Tendências No Comportamento Do Consumidor
- A personalização é fundamental: os consumidores desejam cada vez mais experiências personalizadas. As empresas precisam se perguntar como podem adaptar serviços e produtos para atender às necessidades e preferências exclusivas dos clientes.
- Sustentabilidade e responsabilidade social são importantes: muitos consumidores consideram os impactos ambientais e sociais de suas compras. As empresas devem alinhar os valores da sua marca com a sustentabilidade e as questões sociais que repercutem no seu público.
- Digitalização de experiências de compra: A tendência do comércio eletrônico acelerada pela pandemia continua. A chave para as empresas é compreender os fatores que impulsionam os comportamentos de compra online e otimizar a experiência de compra digital.
- Foco na saúde e no bem-estar: Com o interesse crescente na saúde e no bem-estar, as empresas devem descobrir como incorporar estes benefícios nas suas ofertas e alinhar-se com as tendências relevantes de bem-estar.
- O comércio de voz está em ascensão: à medida que as tecnologias assistidas por voz proliferam, as empresas precisam compreender a familiaridade dos seus consumidores com o comércio de voz e aproveitar esta tendência.
- O varejo experiencial é essencial: os consumidores desejam experiências, não apenas produtos ou serviços. As empresas precisam criar experiências imersivas e únicas em torno de suas ofertas para fortalecer o relacionamento marca-cliente .
Vamos falar um pouco mais sobre alguns destes tópicos
A Era da Personalização e da Experiência
Sua marca existe na mente de seus clientes. Isso significa que, para gerenciar adequadamente sua marca, você deve estar continuamente atento à percepção do cliente, entendendo suas necessidades e motivações em constante mudança .
No momento em que uma marca se desliga ou deixa de se preocupar com a percepção do cliente é o momento em que ela falha.
Os consumidores contemporâneos buscam experiências personalizadas e significativas. Eles querem se sentir valorizados e compreendidos pelas marcas com as quais se envolvem. Portanto, as empresas precisam adotar uma abordagem centrada no cliente, co-criando produtos e serviços que atendam às necessidades individuais de cada consumidor. A personalização não se limita apenas aos produtos; também se estende à comunicação e ao atendimento ao cliente. (Fonte: “The Power of Personalization: Why Brands Must Cater to Individuals, Not Just Audiences” – HubSpot)
Conclusão:
Você não precisa de um MBA para compreender a lógica simples do comportamento humano. Tem mais a ver com intuição do que com a lógica profunda da ciência ou com a engenhosa criatividade da arte. É o ingrediente mais simples que pode guiar sua marca ao sucesso em cada etapa do caminho.
No entanto, muitas marcas costumam usá-lo com moderação. A lógica humana trata da previsibilidade do comportamento humano racional e irracional. Basta pensar nisso.
As pessoas gostam quando você desperta o interesse delas, ao invés de deixá-las confusas e desorientadas. Elas adorariam se você fizesse um esforço para se relacionar com eles de alguma forma durante suas conversas (de marca).
Elas querem que você faça o que é melhor para todos, mesmo quando ninguém compra seu produto. Elas querem que você eleve a vida delas sem tentar vender-lhes lixo.
O que exatamente constitui uma marca? É muito mais do que o seu logotipo e, por mais forte que seja a sua marca, você simplesmente não pode ditar uma marca apenas pela sua aparência. A marca é definida pelas escolhas que você faz, pelos valores que mantém, pelas histórias que conta e pelas histórias que foram contadas por outras pessoas. É o pacto frágil feito com os clientes que pode ser construído em conjunto e fortalecido, ou diluído lentamente até não haver nenhum vestígio de marca. Não deixe sua marca se tornar genérica ou vítima de fracasso – evite as práticas a seguir para mantê-la forte.
À medida que o mercado continua a evoluir, as marcas devem permanecer ágeis e receptivas às mudanças no comportamento do consumidor. Ao colocar as pessoas no centro de suas estratégias, responder às tendências emergentes e priorizar a personalização e a experiência do cliente, as empresas podem construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seu público-alvo. Este é o segredo para se manter relevante e competitivo em um ambiente de negócios em constante transformação. (Fonte: “The Future of Marketing: 10 Trends to Watch” – Forbes)
