A transformação digital é um tema essencial para empresas que buscam aumentar sua eficiência e entregar melhores resultados aos clientes. A One7, com o suporte estratégico da GH Brandtech, implementou o Hubspot ao longo de 12 meses, alcançando resultados expressivos em marketing, vendas, atendimento ao cliente, cobrança, recursos humanos e backoffice. Este artigo explora como essa parceria moldou uma nova era de produtividade e governança para a One7.
Marketing: Eficiência, Produtividade e Expansão de Leads
Ao adotar o módulo de marketing da Hubspot, a One7 conseguiu centralizar e automatizar processos essenciais. Desde a gestão de campanhas de anúncios até o envio de comunicações por e-mail e WhatsApp, a plataforma ampliou a capacidade da empresa de captar e converter leads qualificados.
Principais benefícios:
Captação e automação no tratamento de leads.
Agendamento e controle de postagens nas redes sociais.
Melhoria na gestão de campanhas de anúncios.
Dashboards personalizados para acompanhamento em tempo real da performance de campanhas, leads e postagens.
“Com a ferramenta de CRM Hubspot, aumentamos a eficiência na aquisição de novos leads e na conversão destes para clientes, tivemos um aumento na geração de receita da empresa pelos canais digitais, além de melhorar o controle e qualidade das informações dos clientes, atualizando nossas bases com dados mais qualificados. A ferramenta nos possibilitou também, aumentar a velocidade de produção com as automações e ferramentas de Inteligência Artificial. Com o Hubspot foi possível melhorar as campanhas de ADs e trazer leads mais qualificados para a empresa”Gustavo Souto de Abreu – Analista Criativo e plataformas digitais Sênior
Atendimento ao Cliente: Qualidade e Velocidade
Com o módulo de atendimento, a One7 reduziu significativamente os tempos de resposta e resolução, centralizando todas as interações em uma única plataforma e eliminando barreiras como sistemas de recepção virtual ineficientes.
Resultados obtidos:
Estabelecimento de um WhatsApp oficial como canal de comunicação.
Centralização de todas as interações de atendimento em uma única plataforma.
Eliminação da URA/recepção virtual, proporcionando uma experiência mais fluida aos clientes.
Redução do tempo médio do primeiro atendimento (SLA).
Melhoria no tempo médio de resolução de problemas.
Implementação de um chat automatizado com mensagens inteligentes e direcionamento para o profissional mais adequado.
Integração com outras áreas da empresa, como Cobrança, RH e produtos adicionais da One7.
Identificação mais eficaz de churns, permitindo a reversão em alguns casos.
Apoio à comunicação de cobranças por meio de e-mail marketing e disparos de WhatsApp.
“A implantação do HubSpot melhorou o atendimento da One7 com os clientes, ao centralizar todas as interações em uma única plataforma, facilitando a comunicação e o acompanhamento das solicitações de forma mais eficiente.”Bruna Domingues – Assistente de marketing e relacionamento
Além disso, o módulo implantado auxiliou no acompanhamento do churn, permitindo até a reversão de cancelamentos em múltiplos casos.
Vendas: Rapidez e Prospecção Otimizada
A equipe de vendas da One7 se beneficiou enormemente da integração do Hubspot com suas ferramentas internas. A automação e os dados em tempo real melhoraram tanto a velocidade quanto a qualidade das interações iniciais com os leads.
Impactos mais notáveis:
Integração da plataforma da One7 com o Hubspot, garantindo maior controle e eficiência na prospecção.
Acompanhamento detalhado do status de cada prospecção.
Monitoramento completo da origem dos leads e suas taxas de conversão.
Centralização e enriquecimento das informações de dados dos leads.
Melhoria na qualidade do atendimento aos novos leads.
Aumento na velocidade de resposta aos leads.
Elevação na taxa de conversão de leads via canais digitais.
Automação dos processos de comunicação com novos leads.
Registro completo do histórico de negociações.
Realização de ligações diretamente pela plataforma, com gravações para análise e controle.
“Com a plataforma de CRM hubspot, foi possível reduzir o tempo para primeira interação com o lead, dessa forma, auxiliando no aumento da probabilidade de conversão, com o formulário da plataforma e as automações o lead cai e os SDRs já são acionados, entrando imediatamente em contato com o lead para tentar uma conversão. Também auxiliou não só na administração do que ocorre com o lead como também na qualidade e na possibilidade de novas abordagens, sem deixar o lead se perder e ficar sem atendimento. Com as tarefas facilita a prospecção e o acompanhamento dos leads para esses não fiquem sem resposta ou deixem de ser abordados.”Gustavo Souto de Abreu – Analista Criativo e plataformas digitais Sênior
Cobrança: Contato Simplificado e Resultados Acelerados
O processo de cobrança também foi beneficiado pela implementação do Hubspot. A centralização de ferramentas de contato possibilitou maior eficiência na recuperação de dívidas.
“A implementação do Hubspot acelerou processo de cobrança no que tange a otimização do contato ao cliente, a disposição da ferramenta em nos proporcionar vários meios de contato em uma única tela colaborou para o alcance de resultados de recebimentos e abranger nosso conhecimento em relação a IA.”Amanda Fernandes da Silva – Analista de Cobrança e Recuperação de Crédito
O impacto foi claro: o tempo médio de contato com clientes devedores foi altamente reduzido, e a taxa de recuperação de créditos aumentou consideravelmente no período.
Recursos Humanos: Recrutamento Eficiente
O departamento de RH utilizou o Hubspot para estruturar pipelines de recrutamento e seleção, automatizando etapas e melhorando a comunicação com os candidatos.
“O HubSpot para o RH possui funcionalidades bastante úteis para Recrutamento e Seleção (R&S), especialmente aquelas que estruturamos para facilitar o contato e acionamento dos candidatos através da pipeline, com automações. Essas ferramentas são muito válidas e ajudam a otimizar nosso processo.”
Nikolas Vitor dos Santos – Analista de Recursos Humanos
Impactos notáveis no dia-a-dia do RH:
E-mails trackeados de cada etapa do processo
Automação do pipeline para notificação interna da equipe
Melhoria notável no tempo de resposta a candidatos
Fluxo de aprovação/ reprovação de candidato muito mais organizado
Uma Parceria Transformadora
A implementação do Hubspot na One7, com suporte estratégico da GH Brandtech, trouxe resultados robustos em múltiplas áreas. Em apenas 12 meses, a empresa alcançou um nível de produtividade e eficiência que solidificou sua posição no mercado.
O destaque deste caso de implantação é a densidade de atuação da ferramenta na transformação digital. Mesmo em áreas fora do foco principal da plataforma, a correta interpretação dos problemas do negócio e a adaptação funcional do processo permitiram resultados significativos. A versatilidade do Hubspot garantiu benefícios para diversas áreas da empresa e a cultura do negócio evoluiu.
“Integramos nosso ERP ao HubSpot, o que nos permite realizar integrações e automações cruciais. Isso otimiza nossos processos e melhora significativamente a eficiência operacional. Para 2025 pretendemos implantar diversas inteligências para que as informações e dados acionem trigers e scrips automatizados proporcionando ganhos de escala e padrões determinados. Ainda nesse finalzinho de 2024 estamos integrando o CRM ao projeto Partner.”
Anderson de Castro Guerra – Head de Engenharia, Tecnologia e inovação
Se você está considerando uma transformação digital semelhante, inspire-se neste caso de sucesso e descubra como o Hubspot pode potencializar os resultados do seu negócio.
